La communication en situation professionnelle
Objectifs :
Donner les outils professionnels nécessaires pour faire face aux situations de communication de la vie de l’entreprise, de l’association ou de l’administration ; quelque soit le niveau hiérarchique des interlocuteurs.
- Communiquer oralement avec ses interlocuteurs
- Assurer une présentation
- Prendre en compte l’expression des interlocuteurs
- Argumenter ses propos
- Développer sa capacité d’adaptation aux différents publics
- S’approprier les outils de conduite de projet (travail en groupe, synergie d’équipe)
Programme
S’exprimer et communiquer
Révision des différentes situations nécessitant de connaître les composantes de la relation entre deux personnes ou d’une personne face à un groupe
Le schéma, les référents, le message, le feed-back (retour)
Les canaux sensoriels, la synchronisation
L’écoute, la transmission de messages.
Les principes d’assertivité
Acquérir une attitude de confiance en soi pour exprimer son point de vue
Savoir s’exprimer face à un collègue, un supérieur, un client en maintenant une communication positive
Passivité, agressivité, manipulation et assertivité
Mieux se connaître en situation de communication.
L’expression orale
Savoir s’exprimer facilement et acquérir des techniques utiles
Fluidité mentale et fluidité verbale : la voix, la mise en forme d’un message verbal, l’improvisation, l’articulation
Savoir observer, savoir écouter
Différents modes de questionnements
Techniques d’argumentation : avoir un avis et convaincre
Savoir utiliser la gestuelle.
Les différentes techniques en situation d’entretien ou de réunion
Reformulation
Prise de parole (silencieux, bavards...)
Synchronisation
Recentrage, synthèse intermédiaires
Questionnement
Débuter et conclure
Argumentation
Eviter les frustrations.
la prise de parole en public :
- acquisition de la confiance et de l’aptitude à convaincre
- maîtrise du trac et de la confiance en soi
- maîtrise des outils d’une bonne présentation
- clarification des objectifs du message
- prise en compte du non-verbal
Méthodes et approche pédagogique
Apports théoriques issus d’outils de PNL et du système de performance SUCCESS INSIGHTS®
Apports pratiques : mises en situation et applications concrètes :
- Appréhender les différences de perception
- Expérimenter les difficultés à communiquer
- Faire passer des messages clairs et constructifs
- Gérer les échanges en face à face
- Maîtriser les subtilités de la reformulation
- Tester son aptitude à la communication
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